Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez PAW & NID, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : pawetnid@gmail.com, en indiquant son nom, son numéro de commande et le produit concerné.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • non utilisé ;

  • propre ;

  • complet ;

  • en bon état ;

  • retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les produits utilisés, abîmés, incomplets, salis ou ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité pourront être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit reçu non conforme à la commande.

Le client est responsable du choix du transporteur pour le retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Adresse de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante : pawetnid@gmail.com afin de recevoir les instructions de retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, PAW & NID procédera au remboursement du produit concerné dans un délai raisonnable.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les cas prévus par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : pawetnid@gmail.com, avec une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec le client.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection des animaux, les produits ayant été utilisés, mordillés, lavés, salis, modifiés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.